中宸网呼叫中心外包新产品网络电话录音租用服务

目前，在客户电话回访、电话销售等电话业务中，对电话进行录音和检索的需求越来越大，现阶段实现电话录音的技术手段有很多种，但有很多弊病，下表大致列出了电话录音常用的手段和存在的问题。如果客户想保持现有使用环境，则如图二所示客户使用流程为：网络话机——〉internet——〉中宸网“呼叫中心录音服务器”——〉用户原有网络电话提供商——〉被叫用户。在此种方式中，中宸网“呼叫中心录音服务器”已经与市面上多数网络电话提供商对接，效果良好，只要改变用户网络话机的设置即可。如果客户不想使用原有的环境，则如图三所示客户使用流程为：网络话机——〉internet——〉中宸网“呼叫中心录音服务器”——〉与中宸网对接的电信运营商——〉被叫用户。两种方式的录音全部集中存放，由中宸网统一管理，可在全球任何能上网的地方进行录音检索。“网络电话录音租用服务”的两种方式的特点见下表：

序号方式

特点

1

保持现有环境的 1、 不需增加任何投资，成本低，只要对客户端的电话进行简单设置即可；2、 无需专人维护；3、 保持用户原有的通话质量和原有的通讯资费；4、 录音服务采取租用形式，想用则用；5、 能在任何地方通过IE检索录音。2

不保持现有环境的1、 不需增加任何投资，成本低；2、 无需专人维护；3、 提供高品质通话线路，透传主叫号通讯费仅为每分钟7.2分；4、 录音服务采取租用形式，想用则用；5、 能在任何地方通过IE检索录音。CTI论坛报道

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